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蒸汽制冷
合肥:蒸汽制冷缓解夏季用电压力-----热电集团制

  随着气温的不断攀升,城市制冷需求不断增加,用电负荷也在逐步增大。合肥热电集团适时启动蒸汽制冷,不仅缓解了电力制冷给城市带来的供电压力,作为新的有效制冷手段,随着其不断普及和采用,也为用户提供了另一种稳定、放心的制冷选择。

  今年5月后,气温持续走高。为降低异常天气给广大制冷用户带来工作和生活的影响,合肥热电集团早谋划早准备,想方设法提前完成所有集中制冷站房的设备保养、维护、调试工作,5月20日即全面具备制冷条件;至6月5日,蒸汽制冷用户相继按计划享受到了清凉。据统计,目前全市共有元一滨水城等59家用户使用热电集团供应的集中制冷,其中东区13家、西区16家、南区23家、北区7家。

  为了更好地做好今夏蒸汽集中制冷季服务工作,热电集团将依托962666冷暖热线,持续开展“服务水平再提升、服务效率再提速”活动,打造维修特色服务,强化上门服务“四个一”标准(一双鞋套、一块抹布、一条地毯、一张笑脸)和“四个不漏”准则(一个不漏地记录用户反映的问题、一个不漏地跟踪用户反映的问题、一个不漏地复查处理结果、一个不漏地反馈处理结果),努力为用户提供更快捷方便的服务。

  同时,热电集团在前期建立了用户信息档案和采集、丰富特殊客户群体的个性服务需求信息的基础上,拟为行动不便或者年长用户、长期在外地居住或者经常出差用户、以及有其他特殊要求的特殊客户群体提供进一步的个性化服务。其中,对行动不便或者年长用户,热电集团将安排客服人员定期到小区进行上门服务,方便这部分用户办理业务、咨询和交费等;对长期在外地居住或者经常出差的用户,客服人员利用电话或者短信方式与之沟通,及时告之相关服务信息,帮助用户解决问题。努力让用户满意。

  据了解,合肥市的法定制冷时间是每年的6月5日至9月5日。但热电集团充分考虑到制冷用户的利益和生活的方便,将制冷时间又延长了10天,即从6月5日至9月15日,如到期后,天气仍旧炎热,可根据物业公司或业主委员会的集体申请延长。

  2011年用电“迎峰度夏”将至,随着蒸汽制冷用户的不断增加,在制冷方式得到丰富的基础上,夏季用电压力将得到有效缓解,将为城市稳定、安全、舒适度夏提供更加可靠的保障。